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UN SÉMINAIRE

La gestion de la réclamation d'un patient



acfm
STRASBOURG , 20/10/2012, Heure d'ouverture: 08:30

Spécialités concernées: Toutes spécialités

L’erreur est humaine ! Tous les praticiens, même les meilleurs, peuvent être à la source d’un incident et être l’objet d’une plainte.

 

Le médecin poursuivi ne doit pas se renfermer sur lui-même dans une attitude de doute de soi, mais continuer de pratiquer la médecine, reconnaître qu’il y a eu une erreur n’est pas une reconnaissance de culpabilité.

 

Il faut donc :

  1. Différencier la responsabilité civile, pénale et disciplinaire
  2. Connaître les différentes juridictions auxquelles le patient peut s’adresser ;
  3. Appliquer les obligations prévues par la loi Kouchner
  4. Désamorcer un mécontentement par une explication claire ;
  5. Faire appel aux différentes structures pouvant aider le médecin (avocat, conseil de l’ordre, compagnie d’assurances) au bon moment.


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Rappel sous 48h

  
 
 
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